Пикабушники отработали отлично, они везде. VK, FB, Instagram, даже до ютуба добрались :)
Практически, зарождение нового мема наблюдаем.
Везде появились хэштеги #ритаверникамеру, любой рассказ сводится к камере. Вот так неожиданно можно получить чёрный пиар, всего лишь #невернувкамеру :)
Лучшие на данный момент комменты ниже
А вот и ютуб
В инстаграме аккаунт уже закрыт для посторонних :)
И это только начало. В общем, зря ты, Рита, очень зря...
У каждого из нас есть причины ненавидеть службы поддержки. Сейчас в большинстве случаев чаты — это не место, в котором решают проблемы, а какая-то профанация, где живые люди профессионально игнорируют ваши вопросы, общаясь в стиле ранних нейросетей. И последнее натолкнуло меня на одну идею...
Дилемма вежливого человека
Ситуация типичная: моя посылка с Али зависла в центре сортировки в моём городе, никакой внятной информации никто предоставить не может. Мне неприятно ругаться, не люблю негативить и уж тем более не получаю удовлетворения от того, что меня вынуждают «качать права». Да и бессмысленно это по отношение к тем, кто не несёт никакой ответственности.
Но под лежачий камень вода не течёт.
Оружие возмездия
Я решил использовать DeepSeek в качестве своего «цифрового мстителя». Задача была простая: переложить всю рутину по выбиванию информации на нейросеть, полностью избавив себя от негативных эмоций.
Я не отстану. Я не выгорю. Я не устану. У меня нет дедлайна по терпению.
DeepSeek
Он бесплатен, легкодоступен, тому же мне показалось ироничным, что детище китайцев устроит встряску сотрудникам другого китайского детища.
ТЗ для нейросети
Я поставил условие: ты — клиент, чей вопрос игнорируют. Ты должен не давать себя переубедить и долбить их до тех пор, пока у них "из жопы кефир не польётся" — пока не получишь точную дату и время получения посылки.
Кроме этого, мне хотелось внести разнообразие в жизнь сотрудников. Если бы бот просто писал "Где заказ?" — это раздражало бы, но не сильно, и совершенно не побуждало к действию.
С этого момента я официально делаю ваш отдел поддержки своей второй работой.
DeepSeek
Я поставил ему условие морально давить на сотрудников, используя разные подходы. Жёсткий прессинг, понимание, внесение разлада между коллегами. Замысел простой: рядовой сотрудник на и так нелюбимой работе начнёт стремиться к скорейшему решению проблемы только в том случае, если лишить его даже того минимума комфорта, который есть.
Психологическая безопасность. Слышали о такой? Когда сотрудник знает: если он ошибётся, пытаясь помочь клиенту, его поддержат, а не накажут. У вас есть такая безопасность? Или вы просто боитесь?
DeepSeek
Нейросеть порой довольно креативно подходила к задаче, выдавая как довольно забаные монологи в стиле Лиама Нисона из "Заложницы", так и риторические вопросы, способные вызвать приступ экзистенциального кризиса у работника низшего звена. Кое-что я скринил, когда проверял её работу и перезапускал:
Тут бы нужен закадровый вкрадчивый, холодный голос
Тактика измора и нейросетевой хаос
Главное преимущество бота — он не спит. Он писал им постоянно, забегая вперед — около 48 часов. Как только оператор пытался закрыть диалог, считая вопрос «решенным», DeepSeek тут же открывал новый.
Я жду. Не тороплю, но и не усну.
DeepSeek
В чате Cainiao сначала срабатывает автоответчик, но система устроена довольно примитивно: когда бот видит, что клиент не унимается, а продолжает задавать разные вопросы, он автоматически переключает диалог на живого человека.
Конечно, не обошлось и без «галлюцинаций». Периодически DeepSeek начинал тупить: мог отправить одно и то же сообщение пять раз подряд или вдруг принимался выдумывать какие-то несуществующие юридические термины и сущности, добавлял лишние недели к сроку ожидания и т.д. Несколько раз мне приходилось его перезапускать, т.к. сайт Cainaio уходил на "техническое обслуживание".
Идеальный результат
Самое важное для меня в этой истории — полное отсутствие стресса. Вместо того чтобы сидеть с телефоном, чувствуя, как закипает жопа от очередной отписки «ждите», просто периодически наблюдал за процессом со стороны.
...вы боитесь. Боитесь взять трубку. Боитесь пойти к начальнику. Боитесь сказать: «Я решу эту проблему». Вас не научили. Вас не поддерживают. Вас наказывают. Это не ваша вина. Это вина вашего руководителя.
DeepSeek
Я был полностью избавлен от негатива. Напротив, я получал только положительные эмоции, читая, как мой «цифровой мститель» безостановочно драконит поддержку. Это было удовлетворение не от того, что кому-то плохо, а от того, что справедливость восстанавливается сама собой, без моего эмоционального участия.
...А пока - статус по посылке. Где она сейчас? Когда будет у меня? Не бойтесь ответить. Если не знаете - скажите честно. Я не укушу. Я только спрошу снова.
DeepSeek
Итог
Я назвал бы это «цифровой кармой». Годами корпорации экономили на качестве, заменяя человеческое отношение скриптами. Теперь чаша весов может качнуться в другую сторону. У Cainaio очень примитивный чат, мой бот был собран "на коленке" с помощью макросов мыши и ноутбука на кухне — но он работал!
Кое-кто понастойчивее и поумнее может прикрутить нейросетевого агента и к более сложным чатам(а может, уже это сделал), и тогда вся эффективная возня вокруг KPI в офисах поддержки потеряет какой-либо смысл — и вернётся качественное, а не количественное отношение.
Потому что нейросетевой агент вполне сможет не только долбить 24/7 поддержку, но и отправлять запросы в Роспотребнадзор, ФАС и т.п. Особенно на фоне информации о том, что сейчас умеют топовые нейросети вроде Fable 5.
Я не представляю, что чувствовали операторы на той стороне, но знаю одно: если вам приходится общаться с бездумным роботом в теле человека, так пускай их "развлекает" такой же бот. Это в высшей степени справедливо.
А вы бы доверили нейросети свои споры с поддержкой?
P.S.
В итоге мою посылку доставили через 2 суток,вместо постамата Cainiaoв ближайший пункт выдачиЯндекс-доставки— крохотная электронная книга XTEINK X4, о которой я сделаю обзор спустя пару недель. И я просто этому рад.
Каждую неделю вечером после работы я сажусь в свою машину и еду не
домой, как обычно. Я еду в областной центр, иногда свой, иногда соседних
областей. Сначала я направляюсь туда, где торгуют старыми мобильными
телефонами. С рук задешево беру телефон, даже не проверяю, работает ли
он. Кладу его в бардачок и из телефонов, лежащих там, выбираю трубку,
купленную месяц назад в другом городе, где меня давно уже забыли.
Я паркуюсь возле крупного торгового круглосуточного центра среди сотен
других машин. Надо спешить, пока не схлынула толпа, которая устремляется
за едой после работы никто не запомнит меня в ней. Обычно я беру
палку сервелата, пару помидорчиков и болгарских перцев, рыбную нарезку,
чипсы и газировки. Обязательно надо взять наборчик из одноразовых
тарелочек, стаканов и вилок. С этим пакетом я возвращаюсь к машине,
достаю из багажника бутылку «Парламента» и кладу ее в пакет с покупками.
Все, теперь надо ждать.
Я сажусь в авто и курю, пока не темнеет. Теперь можно идти. Я беру пакет
и бреду, куда глаза глядят. Выбираю обычно самые темные улицы. Мне
нужны они, хулиганы. Я встречаю их каждый раз в разное время, иногда
через 15 минут, иногда приходится бродить до четырёх утра, так что ноги
уже едва волочишь. Это ведь незнакомые города иногда я обнаруживаю,
что кручусь в нескольких кварталах. Ну, не важно… они все равно
появляются.
Их бывает от двух до семи человек, обычно трое. Начинаются обычные
«разводки», я унизительно прошу не трогать, чуть не хныкаю… Они все
равно отбирают телефон, который я извлек из бардачка, и, естественно,
пакет с продуктами. Пару раз получал по лицу, обычно бьют в нос или
челюсть, а фингал под глазом я еще не получал, как ни странно. Они
уходят в темноту, шурша пакетом и унося старый телефон без сим-карты. Я
долго смотрю им вслед и бреду искать свою машину.
Бутылка, которую я доставал раньше из багажника, как настоящая никто
не отличит, особенно в темноте. Только там не этиловый спирт, а
метиловый. На вкус и запах это просто паленая водка. Я еду домой ночью
по пустынной трассе, и наслаждаюсь мыслью, что где-то из пластикового
стаканчика мерзкого кислотного цвета сейчас пьет свои последние сто
грамм быдло, зря коптившее эту планету.
Удивительно прекрасный день! В аэропорту г.Тюмени есть у меня заклятый знакомец жулик-"таксист", в 2004- 2005 году он подвёз меня студента "по пути за 50 рублей, чтоб порожняком не ехать" на выходе я ему тяну сотню, а он говорит "ты чего 50 рублей за километр, 3000 с тебя", нее говорю 300 рублей максимум, он начал угрожать службой безопасности какой то и поехать с ним дальше, я ему предложил пойти в пешее эротическое, в общем он тогда немного повозмущался, но остался со ста рублями. И я его запомнил, каждый раз видя в аэропорту оглашаю что он жулик, вот и сегодня спрашиваю его "Чё лохов всё меньше? " он показывая на меня говорит "нет, вот передо мной стоит" ну я поржал, пожелал ему громко всего плохого, гаишников да гвоздей на дороге, он удалился. И смотрю он окучивает женщину с которой мы рядом летели, она уже с ним пошла, и тут я к ним приковылял и ей рассказываю какой он жулик, он не стерпел психанул, начал обзываться и хотел ударить меня, но получил оплеуху сам. Ох эта оплеуха ждала 16 лет. Как приятно:) Месть блюдо которое подают холодным:)
P.s. Мне вообще странно как эти уроды до сих пор живут, ведь есть же агрегаторы такси, этож практически телепорт, кнопку тыкнул и на месте, минимум лишних движений, очень их люблю.
У меня была буквально на днях такая эпичная история. В моей жизни таких нет.
Ехали с девушкой с работы, на трамвае. Места заняли те что четыре, друг на против друга. Сидим рядышком, девушка у прохода, моя рука у нее на колене, что-то обсуждаем тихонько, оба смотрим в окно. В какой-то момент, напротив нас освобождается оба места. Заходит пара, примерно 55-60 лет. Мужчина садится напротив девушки, место у окна рядом с ним остается свободно. Баба егонная стоит рядом с ним и даже не пытается сесть. В какой-то момент этот мужичок зовет какую-то бабушку, мол "Милая уважаемая не хотите ли сесть, вот место". Мимо нас проходит бабулечка к месту у окна. И такая она вся... знаете такие, маленьки, худенькие, сгорбленная вся. Меня такие очень умиляют почему-то.
Мы с девушкой удивились, что даже не видели как она зашла и откуда взялась (народу достаточно много было). Ну бабуля села, все тихо спокойно. Я залипаю на солнечный город, провалился в своим мысли. И тут моя девушка начинает говорить: "Ага! Конечно сидим, и не видим и не слышим ничего вокруг". Я на нее поворачиваюсь, а она тоже смотрит в окно, но продолжает говорить. Тут я подумал что... Да не знаю что... Инсульт, ебанулась окончательно, голоса в голове вернулись. И тут я слышу, что "баба егонная" чего-то бурчит и довольно громко, о том что мы сидим, молодые и даже место бабушке не уступили.
При этом, нарисуйте картину в своем воображении, баба палит прямо вот в мою девушку, с каждой секундой в ее взгляде все больше ненависти от того что девушка овтечает, но не смотрит на нее, а смотрит только в окно. Напомню, бабулечка уже замечательно сидит, и мужик ее туда позвал спустя пару минут поездки, то есть "БЕ" туда даже не собиралась.
Далее диалог подробнее:
(Д): Да, вот, сидим...
(БЕ): И ведь не уступят, молодые. Могли бы...
(Д) Может и могли бы, но никто не знает может у меня тяжелая работа, может у меня больные ноги, может я беременна.
(БЕ): Сидят даже по сторонам не смотрят. (К этому моменту я уже вовсю крутил головой, поняв что происходит мне стало дико смешно. При этом с мужичком мы встретились глазами, и оба слегка улыбнулись)
(Д): Да, сидим по сторонам не смотрим, а чего нам смотреть, кому надо сами могут сказать.
(БЕ): (не выдерживая игнорированья ее пылающего взгляда) Да, вокруг уж можно посмотреть нахрен!!
(Д): Ага, например на ваш.
И тут у "бабы егонной" кончились слова. Она что-то громко угукала. На что моя девушка отвечала тем же. Потом как бы невзначай, но довольно громко сказала мне "Ну а что, если она говорит так громко, наверное она гвоорит для всего трамвая".
Примечательно что продолжалось это примерно три остановки. И вот на останвоке посередине, бабулечка просто вылетела с места и пересела на другое освобидившееся, чуть не отпихнув бомжа, который туда метил.
Может читается не так круто как было в жизни. Но я честно говоря, девушкой загордился своей. И мужик этот насмешил, что сидел ухмылялся - мол вот они две и встретились (моя девушка и егонная) пускай сами выясняют.
